Vanaf 1 september 2023 openen we 500 reparatieslots verspreid over de komende twaalf maanden. We verwachten meer vraag dan beschikbare slots. De slots worden aangeboden op volgorde van registratie en hun aantal zal beperkt zijn omdat we afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van bepaalde reserveonderdelen, daarom raden we je aan je nu te registreren.

Om je VanMoof fiets te laten repareren, moet je je aanmelden voor het programma via het formulier hierboven.

Dan word je op onze wachtlijst geplaatst en krijg je een e-mailbericht zodra de reserveringsslots beschikbaar zijn. Vervolgens moet je informatie invullen over het model en het jaar van je fiets, en het type probleem dat je ervaart. 

Onze monteurs zullen dan bekijken of je fiets gerepareerd kan worden. Als dat nodig is, nemen we contact met je op.

Nadat we je e-bike hebben geïnspecteerd in ons magazijn, krijg je een persoonlijke offerte. Hierin is ten minste €89 opgenomen voor het ophalen, inspecteren en terugbrengen van je fiets. Daarnaast zijn de kosten van de reserveonderdelen die nodig zijn voor de reparatie ook inbegrepen in de offerte. Jij beslist zelf of je akkoord gaat met deze offerte of niet. We rekenen alleen het vaste tarief van €89 en de kosten van de reserveonderdelen aan. De tijd die onze monteur aan je fiets besteedt, is gratis.

We halen je VanMoof e-bike eerst bij je thuis op en organiseren het transport naar ons magazijn. Onze monteurs inspecteren de e-bike en als je fiets gerepareerd kan worden, sturen we je een offerte die je kan accepteren of weigeren. Als je de offerte accepteert, nodigen we je uit om een beveiligde betaling uit te voeren via de Upway website. Zodra de betaling is gedaan, beginnen we met de reparatie en bezorgen we de e-bike bij je thuis. We schatten dat het ongeveer vier weken duurt voordat we je fiets hebben opgehaald, geïnspecteerd, gerepareerd en afgeleverd.

Als de e-bike niet kan worden gerepareerd, kunnen we je een terugkoopaanbod doen om de reserveonderdelen terug te krijgen of de e-bike gratis naar je terugsturen.

We bieden dit programma aan eigenaren van VanMoof fietsen in Duitsland, Frankrijk, Nederland, België en de VS.