Garantie en reparaties
Wat dekt je garantie, hoe meld je een probleem en hoe houd je je e-bike in topvorm? Dat lees je hier.
Wat dekt de garantie?
Elke refurbished e-bike van Upway heeft 1 jaar Upway-garantie vanaf het moment dat je de fiets ontvangt. Die dekt defecten aan de elektrische ondersteuning en aan het frame.
Niet gedekt zijn onder andere een lekke band, schade aan het elektrische systeem door een val en een versleten aandrijving door onvoldoende onderhoud.
Twijfel je of jouw probleem onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. Naast de Upway-garantie blijft de wettelijke garantie altijd van toepassing.
Probleem met je e-bike?
Meld het defect
Mail naar support@upway.shop met je bestelnummer, een omschrijving van het defect en hoe het is ontstaan, en foto's of video's.
Diagnose op afstand
We bekijken het probleem op afstand. Is het zo op te lossen, dan begeleiden we je stap voor stap.
Reparatie bij jou in de buurt
Is het probleem complexer? Dan helpen we je een fietsenmaker in de buurt te vinden. Valt het defect onder de Upway-garantie, dan betaalt Upway de reparatiekosten.
Meer dan 850 fietswinkels in Nederland
Upway werkt samen met een groot netwerk van lokale fietswinkels en ketens, voor garantiegevallen én voor onze inruilservice. Zo kom je altijd terecht bij een betrouwbare fietsenmaker.
Bekijk de partners bij jou in de buurt op de kaart hieronder.
De lijst wordt regelmatig bijgewerkt, maar is niet volledig. Vragen? Neem gerust contact met ons op.
Langer zorgeloos fietsen
Elke e-bike krijgt 1 jaar Upway-garantie. Wil je meer zekerheid? Kies bij het afrekenen voor de uitgebreide garantie tot 3 jaar, eventueel met een onderhoudsbeurt erbij. Deze optionele verzekering bieden we aan samen met onze partner Evy.
Upway-garantie
bij elke e-bike, 1 jaar
Uitgebreide garantie op defecten en batterij
d.w.z. €3,47 per maand
Uitgebreide garantie + onderhoud
d.w.z. €6,25 per maand
Alles van de uitgebreide garantie, plus:
Niet gedekt door de uitgebreide garantie: normale slijtage (zoals ketting, cassette, remmen en spaken), schade door een ongeval of vandalisme, en defecten door verkeerd gebruik. Voor schade en diefstal heb je een diefstal- en schadeverzekering nodig. Lees vóór het afsluiten de precontractuele documenten; die zie je zodra je fiets in je winkelmandje staat.
Nog vragen?
Over je garantie, je voordelen of hoe je je e-bike het best laat repareren: laat een bericht achter en we reageren binnen 24 uur.
MIJN WENSLIJST
Laat een bericht achter
We beantwoorden graag al je vragen of geven je graag een schatting. Stuur ons gewoon een bericht in het onderstaande formulier met al je vragen.